Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, lo que nos permite reducir costes de almacenamiento y transporte. Gracias a ello, podemos ofrecer precios muy competitivos. El plazo medio de entrega es de 10 a 15 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento a través del enlace de seguimiento (Track & Trace) en la parte superior de nuestra página web.

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Si necesitas ayuda o algo no está correcto, por favor contáctanos a través de nuestra página de contacto.

Nuestro equipo de atención al cliente investigará el caso y te responderá lo antes posible.

Si no recoges tu paquete en el punto de recogida dentro del plazo indicado, el paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén.

Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento del envío mediante el enlace de seguimiento (Track & Trace) que se encuentra en la parte superior de nuestra página web y recoger el paquete a tiempo.

Una vez que el paquete llegue al punto de recogida, recibirás dos correos electrónicos de recordatorio.

Ten en cuenta que estos correos también pueden llegar a tu carpeta de correo no deseado (spam).

Si el paquete es devuelto, tienes dos opciones:

• Podemos volver a enviarte el pedido, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta.
  
  Ten en cuenta que el reenvío puede tardar más que un envío normal, debido al tiempo adicional de procesamiento.
  
• Si prefieres cancelar el pedido, te reembolsaremos hasta un 70 % del importe del producto, excluyendo los gastos de envío originales.
  
  Esta deducción cubre nuestros costes de envío, devolución y procesamiento logístico.

Si deseas realizar un cambio o devolución, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto o desde que el paquete esté disponible en el punto de recogida, a través de nuestra página de contacto.

En tu mensaje, por favor incluye:

• nombre completo
  
• número de pedido (por ejemplo, #0000)
  
• motivo de la devolución
  

Te ayudaremos lo antes posible con una solución adecuada.

Ten en cuenta que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Nosotros te indicaremos la forma correcta de envío: no está permitido devolver el producto utilizando una empresa de mensajería a elección del cliente sin previo aviso.

El plazo de devolución es siempre de 14 días. Este plazo comienza a contar desde el día en que recibes el producto.

Sin embargo, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• plazo de devolución no ha expirado
  
• empaque original y con todas las etiquetas intactas
  
• no ha sido utilizado

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, Maestro, Union Pay y PayPal.

Si no estás seguro de si tu método de pago es aceptado, simplemente sigue las instrucciones en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.

Todos los pagos se procesan a través de plataformas 100 % seguras con encriptación SSL, lo que garantiza que tu información personal y bancaria esté completamente protegida durante todo el proceso de compra.

Si no has recibido un correo de confirmación después de realizar tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

En tu mensaje, por favor incluye:

• nombre completo
  
• dirección de correo electrónico donde deseas recibir la confirmación
  
• Y, si es posible, una breve descripción de los artículos que pediste
  

Nuestro equipo te ayudará lo antes posible a verificar tu pedido y enviarte la confirmación correspondiente.

Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, solo es posible hacerlo si el pedido aún no ha sido enviado.

Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto.

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